FICC Africa 2026 · 2ᵉ édition
Apprenez à mieux servir, satisfaire et fidéliser vos clients.
Commerçant, entrepreneur, vendeur, manager, agent d’accueil, freelance ou dirigeant : dès que vous êtes en contact avec des clients, ce forum est pour vous. Deux jours avec des professionnels et des experts pour améliorer concrètement votre manière de servir, satisfaire et fidéliser.
Thème officiel 2026
Comment mieux servir ses clients tout en ayant un impact positif ?
« Expérience client et RSE en Afrique : construire des entreprises performantes et responsables à partir de nos réalités. »
La RSE, c’est aussi prendre soin de ses clients, de ses collaborateurs, de sa communauté et de son environnement. Pendant cette édition, vous découvrirez comment appliquer cette approche dans votre travail ou votre activité, avec des solutions adaptées aux réalités africaines.
Mieux comprendre vos clients
Identifiez leurs véritables attentes et les raisons de leur insatisfaction.
Mieux travailler avec votre équipe
Adoptez de bonnes pratiques pour offrir un service plus régulier et plus professionnel.
Agir de manière plus responsable
Prenez des décisions utiles pour vos clients, votre activité et votre communauté.
La première édition l’a déjà prouvé
Des centaines de professionnels se sont déjà réunis autour de l'expérience client.
450+
Inscrits
300+
1OO
5
Après une première édition réussie à Lomé, le FICC arrive à Conakry avec de nouveaux sujets, de nouveaux experts et davantage d’occasions d’apprendre et de créer des contacts.
Ils l’ont déjà compris
Les institutions qui vivent de la relation client
sont déjà là.
Banques, assurances, télécoms, services publics : ceux qui savent qu’un bon service client fait la différence ont soutenu la première édition. Ce n’est pas un hasard — c’est un signal.
Ces grandes structures forment leurs équipes à l’expérience client parce qu’elles savent que c’est ce qui fait revenir ou fuir un client. Au FICC, vous apprenez les mêmes principes, applicables à votre activité, quelle que soit sa taille.
Des connaissances utiles dans votre travail
Vous saurez mieux réagir face aux situations
que vous rencontrez avec vos clients.
01
Gérer un client mécontent
Découvrez les mots, les attitudes et les étapes qui permettent de calmer la situation et de trouver une solution.
02
Mieux suivre et fidéliser vos clients
Apprenez à repérer les attentes non satisfaites, les lenteurs et les mauvaises expériences qui font perdre des clients.
03
Mieux suivre et fidéliser vos clients
Découvrez des actions simples pour garder le contact, recueillir les avis et donner envie au client de revenir.
04
Utiliser le digital et l'IA simplement
Voyez comment certains outils peuvent vous aider à répondre plus rapidement, organiser les demandes et gagner du temps.
Vous repartirez avec des exemples africains, des idées à tester, de nouveaux contacts et des priorités plus claires pour progresser.
Votre métier vous met en contact avec des clients ?
Alors, votre place est ici.
Que vous travailliez dans une banque, une grande entreprise, un commerce, un restaurant, une boutique en ligne ou une startup, vous avez des clients à satisfaire. Et chacun peut apprendre à mieux le faire.
Vous servez des clients au quotidien
Conseiller client, commercial, agent d’accueil, vendeur, community manager, téléconseiller ou chargé de clientèle.
Vous apprendrez à mieux écouter, répondre, rassurer et fidéliser.
Vous encadrez une équipe ou un service
Manager, responsable de point de vente, responsable client, RH, marketing ou communication.
Vous découvrirez comment aider votre équipe à offrir un meilleur service.
Vous développez votre carrière ou votre activité
Entrepreneur, consultant, indépendant, étudiant ou jeune professionnel.
Vous développerez vos compétences et rencontrerez des personnes utiles pour votre évolution.
Ce que vous apprenez au FICC peut vous servir dès votre retour au travail.
Une meilleure réponse à une plainte, un suivi plus régulier ou une nouvelle méthode peut déjà changer l’expérience d’un client.
Choisissez votre formule
Choisissez les moments du FICC auxquels
vous souhaitez participer.
Conférences, déjeuner, gala, networking VIP ou Masterclass Premium : sélectionnez le niveau d’accès qui correspond à vos besoins et à votre budget.
- Conférences, panels et keynotes
- Exposition des partenaires
- Networking
- Kit du participant
- Tous les avantages Essentiel
- Déjeuner du premier jour
- Tous les avantages Business
- Cocktail dînatoire
- Dîner de gala
- Networking VIP
- Tous les avantages Prestige
- Masterclass Premium Jour 2
- Support pédagogique
- Certificat de participation
- Accès prioritaire
Ils y étaient
Ce que les participants de Lomé en ont retenu
Pas juste un événement. Une claque professionnelle. Du concret, des idées à appliquer dès demain. Bien servir, ce n'est pas répondre. C'est marquer.
Les panels étaient d'une grande pertinence : des experts venus de divers horizons pour apporter des éclairages concrets et inspirants sur les enjeux du customer care en Afrique.
La relation client est essentielle dans tous les domaines et fait partie intégrante de notre quotidien. Un grand merci pour la qualité des panélistes et des intervenants.
Les promotrices
Deux expertes derrière le FICC
Essi Codjie
Experte de l’expérience client en Afrique, forte de plus de 16 années dans le secteur bancaire. Fondatrice de Memorable Experience, elle accompagne entreprises, institutions et entrepreneurs vers l’excellence de service, la fidélisation et la performance durable.
Amina Abou Khalil
Plus de dix années d’expérience dans la conception et la valorisation de stratégies à fort impact. Engagée pour un développement durable et inclusif, elle accompagne les organisations dans des projets porteurs de sens, alliant performance et création de valeur durable.
FICC Africa 2026 · Conakry
Vous voulez progresser dans votre métier et mieux servir vos clients ?
Rejoignez des professionnels venus apprendre, partager leurs expériences et créer de nouvelles relations. Choisissez votre pack et réservez votre place pour le FICC Conakry 2026.
30 & 31 octobre 2026 · NOOM Hôtel · Conakry, Guinée · Packs à partir de 230 000 GNF