FORUM INTERNATIONAL DU CUSTOMER CARE • CONAKRY 2026
Le Forum International du Customer Care revient pour sa 2ᵉ édition à Conakry.
Après une première édition réussie à Lomé, le Forum International du Customer Care (FICC) poursuit son ambition de faire de l’expérience client un levier de croissance pour les entreprises africaines. En octobre 2026, professionnels, dirigeants et experts se donnent rendez-vous à Conakry pour deux journées d’inspiration, de solutions concrètes et de networking.
Les partenaires qui accompagnent le FICC DEPUIS 2025
Le Forum International du Customer Care est né à Lomé en 2025.
La première édition du Forum International du Customer Care (FICC) s’est tenue à Lomé avec une ambition forte : réunir les acteurs africains de la relation client autour d’une même vision, celle d’un service plus humain, plus innovant et plus performant.
Jour 1 · Panels & Keynote
Le service client africain, sans détour
Cinq experts du Togo, du Nigeria, de Côte d’Ivoire et du secteur bancaire dressent un constat lucide et tracent les opportunités d’une relation client repensée pour le continent.
Jour 2 · Masterclass
100 femmes, une même ambition
La Masterclass des Dagans Connectées réunit cent entrepreneures autour de la fidélisation client, du leadership et de la posture business. Une énergie collective devenue légendaire.
Clôture · Gala
Une soirée pour célébrer l'excellence
À l’Hôtel Onomo, trophées, distinctions honorifiques et networking viennent couronner deux journées intenses. Partenaires, intervenants et lauréats repartent marqués.
Ce que vous gagnerez en participant au Forum International du Customer Care.
Le Forum International du Customer Care (FICC) est conçu pour vous offrir des solutions concrètes, des échanges de haut niveau et des rencontres stratégiques afin d’améliorer durablement l’expérience client au sein de votre organisation.
APPRENDRE DES MEILLEURS
Des panélistes qui pilotent la relation client dans les plus grandes institutions d’Afrique francophone. Du vécu, du concret, applicable immédiatement.
Rencontrer qui compte
Décideurs, banquiers, fondateurs de startups et étudiants dans une même salle. Au FICC, une conversation de couloir peut changer une trajectoire.
Changer de regard
Le service client n’est pas un coût : c’est la stratégie la plus rentable qui soit. Le FICC le démontre, chiffres et cas réels à l’appui.
Célébrer les femmes
La Masterclass des Dagans réunit cent femmes entrepreneures autour du leadership et de la croissance. Un moment de sororité unique en Afrique de l’Ouest.
Exposer ses solutions
Plus de vingt stands à Lomé, davantage à Conakry. Le FICC offre une scène à ceux qui réinventent l’expérience client africaine, devant un public qualifié.
Rejoindre un mouvement
Togo, Bénin, Côte d’Ivoire, Nigeria, Sénégal — et désormais la Guinée. Édition après édition, le réseau panafricain de l’excellence client s’agrandit.
Ils y étaient
Des retours qui confirment l'impact du FICC
Pas juste un événement. Une claque professionnelle. Un coup de projecteur sur un domaine trop souvent relégué au fond des priorités. Bien servir, ce n’est pas répondre c’est marquer.
Iawan Wabi
Expert en personal branding · Bénin
Ce forum n’était pas seulement un événement, c’était une expérience humaine et professionnellement transformante. Chaque moment m’a permis d’affiner ma vision du service client.
Sophiath OuabiIawan Wabi
Community manager & créatrice UGC
De ma vie, je n’avais jamais assisté à un événement qui me captive du début à la fin. Un espace de valorisation et surtout une belle énergie collective.
Stéphanie Akakpovi
Relation client & formation
Édition II · en préparation
Conakry, Guinée — Octobre 2026
Deux jours. Une expérience unique.
Panels d'experts
Des intervenants de premier plan décryptent les enjeux réels du service client africain, secteur par secteur.
Keynote d'ouverture
« Ce que négliger vos clients vous coûte » — la conférence signature qui donne le ton du forum.
Masterclass féminine
Un espace exclusif pour cent femmes entrepreneures : leadership, fidélisation, posture business.
Compétition interuniversitaire
La relève défend sa vision du customer care de demain devant un jury d’experts.
Gala & distinctions
Une soirée de reconnaissance et de networking pour célébrer les acteurs de l’excellence client.
NOTRE VISION
Construire une Afrique où l'excellence du service devient la norme.
Nous croyons qu’une entreprise qui place véritablement ses clients au cœur de sa stratégie crée davantage de valeur, inspire confiance et construit une croissance durable. À travers le Forum International du Customer Care (FICC), nous voulons faire émerger une nouvelle génération d’organisations africaines où la qualité du service devient un véritable avantage concurrentiel.
Essi Codjie
Fondatrice du FICC · DG Memorable Experience
RENDEZ-VOUS À CONAKRY
Écrivez avec nous
le prochain chapitre du FICC.
Après une première édition réussie à Lomé, le Forum International du Customer Care (FICC) poursuit son ambition à Conakry. Rejoignez les professionnels, entreprises et institutions qui façonnent l’avenir de l’expérience client en Afrique.
Entrée libre · Inscription obligatoire