FORUM INTERNATIONAL DU CUSTOMER CARE • CONAKRY 2026
Le Forum International du Customer Care revient pour sa 2ᵉ édition à Conakry.
Après une première édition réussie à Lomé, le Forum International du Customer Care (FICC) poursuit son ambition de faire de l’expérience client un levier de croissance pour les entreprises africaines. Les 30 et 31 octobre 2026, professionnels, dirigeants et experts se donnent rendez-vous au NOOM Hôtel, à Conakry, pour deux journées d’inspiration, de solutions concrètes et de networking.
Les partenaires qui accompagnent le FICC DEPUIS 2025
Le Forum International du Customer Care est né à Lomé en 2025.
Lancé les 23 et 24 mai 2025 à Lomé, le FICC a posé les bases d’un rendez-vous africain consacré à l’excellence de l’expérience client. Cette première édition a enregistré plus de 450 inscrits, accueilli plus de 300 participants en présentiel et mobilisé plus de 20 exposants ainsi que plus de 15 sponsors et partenaires.
Jour 1 · Panels & Keynote
Le service client africain, sans détour
Cinq experts du Togo, du Nigeria, de Côte d’Ivoire et du secteur bancaire dressent un constat lucide et tracent les opportunités d’une relation client repensée pour le continent.
Jour 2 · Masterclass
100 femmes, une même ambition
La Masterclass des Dagans Connectées réunit cent entrepreneures autour de la fidélisation client, du leadership et de la posture business. Une énergie collective devenue légendaire.
Clôture · Gala
Une soirée pour célébrer l'excellence
À l’Hôtel Onomo, trophées, distinctions honorifiques et networking viennent couronner deux journées intenses. Partenaires, intervenants et lauréats repartent marqués.
CE QUE VOUS GAGNEREZ EN PARTICIPANT AU FICC CONAKRY 2026.
Le FICC Conakry 2026 mettra en relation les enjeux d’expérience client, de RSE, de leadership, de digitalisation et de performance. Deux jours pour découvrir des approches adaptées aux réalités africaines, développer vos compétences et rencontrer les acteurs qui transforment le Customer Care.
APPRENDRE DES MEILLEURS
Des panélistes qui pilotent la relation client dans les plus grandes institutions d’Afrique francophone. Du vécu, du concret, applicable immédiatement.
BÂTIR UNE VÉRITABLE CULTURE CLIENT
Découvrez comment aligner le leadership, les équipes et la culture de l’entreprise autour de la satisfaction du client.
Changer de regard
Le service client n’est pas un coût : c’est la stratégie la plus rentable qui soit. Le FICC le démontre, chiffres et cas réels à l’appui.
FIDÉLISER ET RENTABILISER
Découvrez des méthodes pour mesurer la satisfaction, renforcer la fidélité et améliorer durablement la rentabilité.
Exposer ses solutions
Plus de vingt stands à Lomé, davantage à Conakry. Le FICC offre une scène à ceux qui réinventent l’expérience client africaine, devant un public qualifié.
DÉVELOPPER VOTRE RÉSEAU
Rencontrez des dirigeants, experts, professionnels, institutions et entreprises engagés dans l’évolution du Customer Care.
BILAN DE LA PREMIÈRE ÉDITION — LOMÉ 2025
ILS ONT VÉCU LA PREMIÈRE ÉDITION
Des retours qui confirment l'impact du FICC
Pas juste un événement. Une claque professionnelle. Un coup de projecteur sur un domaine trop souvent relégué au fond des priorités. Bien servir, ce n’est pas répondre c’est marquer.
Iawan Wabi
Expert en personal branding · Bénin
Ce forum n’était pas seulement un événement, c’était une expérience humaine et professionnellement transformante. Chaque moment m’a permis d’affiner ma vision du service client.
Sophiath OuabiIawan Wabi
Community manager & créatrice UGC
De ma vie, je n’avais jamais assisté à un événement qui me captive du début à la fin. Un espace de valorisation et surtout une belle énergie collective.
Stéphanie Akakpovi
Relation client & formation
Édition II · en préparation
Conakry, Guinée — Octobre 2026
DEUX JOURS POUR REPENSER L’EXPÉRIENCE CLIENT EN AFRIQUE.
PANELS ET KEYNOTES
Des prises de parole stratégiques autour de l’expérience client, de la RSE, du leadership, de la culture client et de la performance.
MASTERCLASS ET ATELIERS PRATIQUES
Des sessions approfondies pour acquérir des méthodes concrètes et directement applicables, selon le pack choisi.
EXPOSITION DES PARTENAIRES & EXPOSANTS
Un espace dédié aux entreprises, institutions, solutions et innovations qui font évoluer le Customer Care.
NETWORKING BUSINESS
Des rencontres professionnelles entre dirigeants, décideurs, experts, partenaires et acteurs de différents secteurs.
DISTINCTIONS, COCKTAIL ET DÎNER DE GALA
Des moments de reconnaissance, de partage et de networking privilégié, accessibles selon la formule de participation choisie.
NOTRE VISION
Construire une Afrique où l'excellence du service devient la norme.
Nous croyons qu’une entreprise qui place véritablement ses clients au cœur de sa stratégie crée davantage de valeur, inspire confiance et construit une croissance durable. À travers le Forum International du Customer Care (FICC), nous voulons faire émerger une nouvelle génération d’organisations africaines où la qualité du service devient un véritable avantage concurrentiel.
Essi Codjie
Fondatrice du FICC · DG Memorable Experience
FICC AFRICA 2026 • CONAKRY
RENDEZ-VOUS À CONAKRY LES 30 ET 31 OCTOBRE 2026.
Rejoignez la 2ᵉ édition du Forum International du Customer Care au NOOM Hôtel de Conakry et prenez part au rendez-vous de référence du Customer Care en Afrique francophone.