Politique de confidentialité

1Responsable du traitement

Le Forum International du Customer Care (FICC), organisé par Memorable Experience, joignable à contact@customercareforum.com ou au +228 71 74 45 70, est responsable du traitement des données collectées sur customercareforum.com.

2Données collectées

Les données sont collectées via les formulaires du site — pré-inscription, inscription au forum, demande de partenariat ou de stand d'exposant, et formulaire de contact. Selon le formulaire utilisé, nous collectons :

• vos données d'identification et de contact : nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone, pays de résidence ;
• vos données professionnelles, le cas échéant : société ou organisation, fonction, statut (partenaire ou exposant) ;
• le contenu des messages que vous nous adressez via nos formulaires ou par WhatsApp ;
• des données techniques liées à l'envoi de nos e-mails (ouverture, clics), à des fins de mesure ;
• des données de navigation via cookies (voir section 6).

Aucune donnée sensible n'est demandée. Les champs facultatifs sont clairement identifiés dans chaque formulaire.

3Finalités

Ces données sont utilisées pour :

• enregistrer votre pré-inscription ou votre inscription et vous informer de l'ouverture des inscriptions ;
• vous adresser les informations pratiques de l'événement (programme, lieu, rappels avant le forum) ;
• vous inscrire à la liste de diffusion du FICC et vous envoyer nos communications, lorsque vous y avez consenti ;
• traiter les demandes de partenariat et d'exposition, et vous transmettre le dossier correspondant ;
• répondre à vos questions envoyées via nos formulaires de contact ;
• établir des statistiques de fréquentation et de performance de nos envois, afin d'améliorer le site et nos communications.

4Base légale et conservation

Le traitement repose sur votre consentement, recueilli lors de l'envoi d'un formulaire, ainsi que sur l'intérêt légitime du FICC à organiser l'événement et à informer les personnes inscrites.

Vos données sont conservées le temps nécessaire à l'organisation de l'édition concernée et à l'information des participants, puis archivées ou supprimées. Les contacts enregistrés dans notre outil d'emailing y sont conservés tant que vous restez abonné à nos communications. Vous pouvez à tout moment demander la suppression de vos données ou vous désabonner via le lien présent en bas de chaque e-mail : votre contact est alors désinscrit de nos listes.

5Partage des données

Vos données ne sont jamais vendues à des tiers. Elles peuvent être transmises aux prestataires techniques strictement nécessaires au fonctionnement du site et à l'organisation du forum, dans la limite de ce qui est nécessaire à leur prestation :

• Brevo — lorsque vous envoyez un formulaire, vos coordonnées sont enregistrées dans notre compte Brevo et ajoutées à la liste de contacts correspondante. Brevo agit en qualité de sous-traitant et assure l'hébergement de ces contacts ainsi que l'envoi de nos e-mails. Ses serveurs sont situés dans l'Union européenne. Pour en savoir plus : politique de confidentialité de Brevo.
• Notre hébergeur web — pour le stockage et la mise en ligne du site.
• Nos partenaires d'organisation — uniquement lorsque cela est nécessaire à la tenue de l'événement (accès, badges, logistique).

Si vous rejoignez notre groupe WhatsApp, les informations que vous y partagez sont soumises aux conditions d'utilisation de WhatsApp et visibles des autres membres du groupe.

6Cookies

Le site utilise des cookies pour assurer son bon fonctionnement et, si vous y consentez, des cookies de mesure d'audience permettant de comprendre la fréquentation des pages. Vous pouvez à tout moment refuser les cookies non essentiels ou modifier votre choix, et paramétrer votre navigateur pour les bloquer.

7Vos droits

Conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données à caractère personnel, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'opposition, de limitation et de suppression de vos données, ainsi que d'un droit à la portabilité.

Pour exercer ces droits, écrivez-nous à contact@customercareforum.com. Nous nous engageons à répondre dans un délai raisonnable. En cas de litige non résolu avec nous, vous pouvez saisir l'autorité de protection des données compétente de votre pays de résidence.

8Sécurité

Le FICC met en œuvre les mesures techniques raisonnables pour protéger vos données contre tout accès non autorisé, perte ou divulgation : connexion sécurisée (HTTPS), accès restreint aux personnes habilitées et hébergement auprès d'un prestataire professionnel.