La vision du forum international du customer care
Le customer care, repensé par et pour l'Afrique.
Le customer care, repensé par etpour l'Afrique.
Le Forum International du Customer Care (FICC) est né d’une conviction forte : l’avenir des entreprises africaines dépend autant de la qualité de leurs produits que de l’expérience qu’elles offrent. Notre ambition est de faire de la culture du service un véritable levier de compétitivité, d’innovation et de croissance durable à l’échelle du continent.
Le constat
Un métier essentiel, longtemps sous-estimé.
Pendant longtemps, la relation client a été perçue comme une fonction d’exécution plutôt que comme un levier stratégique. Dans de nombreuses entreprises africaines, le Customer Care reste encore insuffisamment valorisé, alors qu’il influence directement la fidélisation, la réputation et la croissance.
Pourtant, chaque interaction façonne durablement la confiance qu’une marque inspire. À l’heure où les attentes des consommateurs évoluent, l’expérience client devient un véritable avantage concurrentiel. C’est pour accompagner cette transformation que le Forum International du Customer Care (FICC) rassemble celles et ceux qui souhaitent faire progresser la culture du service en Afrique.
Notre conviction
Conçu par les Africains, pour l'Afrique.
Le Forum International du Customer Care (FICC) défend une conviction simple : l’Afrique possède les talents, les valeurs et les savoir-faire nécessaires pour devenir une référence mondiale en matière d’expérience client et de culture du service. Notre rôle est de les révéler, de les connecter et de leur offrir un espace où ils peuvent apprendre, partager et grandir ensemble.
Parce que chaque marché a ses réalités, chaque organisation ses défis et chaque culture sa manière de créer la confiance, le FICC fait le choix d’une approche pensée par les Africains, pour les entreprises africaines, avec une ambition résolument tournée vers l’avenir.
CE QUI NOUS GUIDE
Quatre convictions. Une même ambition.
01
Valoriser un métier
Redonner au customer care la reconnaissance qu’il mérite, et à celles et ceux qui l’exercent la fierté légitime de leur rôle.
02
Élever le standard
Diffuser les meilleures pratiques, confronter les expériences et hausser durablement le niveau d’exigence des organisations africaines.
03
Bâtir un réseau panafricain
Relier décideurs, entreprises, institutions et talents d’un pays à l’autre, pour faire circuler idées, opportunités et savoir-faire.
04
Préparer la relève
Impliquer la jeunesse et les universités, parce que l’excellence de demain se construira avec celles et ceux qui la porteront.
Concrètement
Un forum au service d'une ambition.
Au Forum International du Customer Care (FICC), chaque édition est conçue pour faire avancer durablement l’expérience client en Afrique. Conférences, panels d’experts, masterclass, compétition interuniversitaire et temps de networking créent un cadre où les idées rencontrent l’action et où les bonnes pratiques deviennent des leviers de transformation.
Bien plus qu’un rendez-vous annuel, le FICC construit, édition après édition, une communauté engagée qui contribue à faire progresser la relation client, la culture du service et les standards d’excellence des entreprises africaines.
Celle qui porte la vision
Essi Codjie
Fondatrice du FICC · DG Memorable Experience
Consultante et formatrice en customer care reconnue à l’échelle du continent, Essi Codjie a fait de l’excellence relationnelle le combat d’une carrière. Le FICC prolonge cet engagement : offrir à l’Afrique un rendez-vous à la hauteur de son potentiel, porté par une communauté grandissante d’acteurs convaincus.
REJOINDRE LE MOUVEMENT
Ensemble, façonnons l'avenir du Customer Care.
La deuxième édition se prépare à Conakry, en octobre 2026. Partenaires, exposants, intervenants ou participants : il y a une place pour chacun dans cette aventure.