Édition I · Agora Senghor, Lomé · 23–24 mai 2025
Deux jours qui ont replacé le client au centre.
Deux jours qui ont replacé le client au centre.
Les 23 et 24 mai 2025, l’Agora Senghor de Lomé a accueilli la toute première édition du Forum International du Customer Care. Voici ce qui s’y est dit, décidé et célébré.
5 pays d'Afrique francophone · 2 panels d'experts · 1 keynote · 1 compétition interuniversitaire · 1 masterclass féminine
Le point de départ
Faire de la relation client une stratégie, pas une formalité.
Sur le continent, le service client demeure trop souvent relégué au rang de simple formalité, alors qu’il constitue l’un des leviers de croissance les plus rentables qui soient. C’est de ce constat qu’est né le FICC : offrir à l’Afrique son propre rendez-vous dédié à l’excellence de la relation client.
Pour cette édition inaugurale, le forum a rassemblé à Lomé des professionnels, des décideurs, des étudiants et des entrepreneurs venus de plusieurs pays de la sous-région. Deux journées, un programme dense, et une conviction commune : bien servir n’est pas répondre, c’est marquer.
Jour 1 — Vendredi 23 mai
L'état des lieux, puis les solutions.
Cérémonie d'ouverture
La promotrice Essi Codjie a lancé le forum en rappelant son ambition : replacer la relation client au cœur de la stratégie des organisations africaines, et en faire un moteur de performance durable.
Panel 01
Le service client en Afrique : état des lieux, défis et opportunités
Un constat lucide a ouvert les débats : la relation client reste, sur le continent, largement réactive et peu structurée mais porteuse d’opportunités considérables pour qui décide de s’en emparer.
- Olatokunbo Ige a défendu la valeur de l'accueil chaleureux propre aux cultures africaines, invitant les entreprises à ne pas tout calquer sur les modèles occidentaux.
- Le Dr Sogadji a alerté sur la faible structuration du customer care dans le secteur public.
- Annick Kone a insisté sur la nécessité de comprendre finement les comportements des consommateurs.
- La perspective bancaire a mis en lumière le coût caché d'un mauvais service et l'importance des outils de mesure internes.
Panel 02
Des solutions concrètes pour améliorer le service client
Le second panel a transformé le constat en pistes d’action : des leviers concrets, applicables quels que soient la taille ou le secteur de l’entreprise, pour optimiser l’expérience client au quotidien.
Keynote de la promotrice
« Ce que négliger vos clients vous coûte »
Dans une intervention très attendue, Essi Codjie a chiffré l’invisible : ce que représente, en clients perdus et en réputation entamée, une expérience client négligée et pourquoi l’excellence relationnelle est un investissement, jamais une dépense.
Essi Codjie · DG Memorable Experience
Jour 2 — Samedi 24 mai
La transmission, la relève, la célébration.
Masterclass des Dagans Connectées
Une masterclass 100 % féminine réunissant une centaine d’entrepreneures autour du thème « Les clés pour fidéliser ses clients et rentabiliser son entreprise ». Un moment d’énergie collective devenu l’un des temps forts de l’édition.
- Décrypter les besoins réels du client grâce à l'écoute active
- S'appuyer sur l'expérience client pour fidéliser dans la durée
- Affirmer son leadership et sa valeur en tant que femme
- Structurer une offre rentable, centrée sur la valeur
- Soigner le suivi après-vente pour entretenir le lien
Compétition interuniversitaire
Pensée pour engager la relève, elle a invité les étudiants à défendre leur vision du service client de demain devant un jury d’experts.
Cocktail de clôture · Hôtel Onomo
Le forum s’est achevé par une soirée de reconnaissance : remise de trophées à l’université lauréate, distinctions honorifiques aux intervenants, et un networking chaleureux.
Ce qu'ils en ont retenu.
Grâce à ce forum, j'ai énormément appris et j'en repars bien plus motivée qu'avant. Un grand merci aux organisateurs.
Sandra Lawani · Participante
J'ai suivi en ligne et c'était waouh. Les panélistes étaient remarquables, notamment sur le premier panel.
Astou · En ligne
J'ai particulièrement apprécié la qualité des interventions. La relation client est essentielle dans tous les domaines de notre quotidien.
Prisca · Participante
Ils ont rendu cette première édition possible
La suite s’écrit à Conakry
L'édition I a posé les fondations. La II les fait grandir.
Le FICC a désormais une ambition claire : devenir le rendez-vous annuel incontournable de l’excellence client en Afrique. Cap sur Conakry, en octobre 2026.